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Gut gibt es Gutmenschen, z. B. in Hamburg

Der Bus Nr. 17 fährt gleich gegen­über dem Bahn­hof­aus­gang. Rush­hour – das Gedränge ist immens. Wir quet­schen uns mit unse­ren Roll­kof­fern zwi­schen die ande­ren Pas­sa­giere. End­lich wie­der ein­mal rich­ti­ges Gross­stadt­fee­ling. Es kann losgehen!

Die Türen schlies­sen, doch der Bus kommt kaum vom Fleck. Ham­burg rund um den Haupt­bahn­hof erstickt im Fei­er­abend-Ver­kehrs­chaos. Bis zur ersten Hal­te­stelle dau­ert es eine gefühlte Ewig­keit. Stop and Go and Stop. Und auch danach geht es bloss im Schritt­tempo vorwärts.

Hüst und hott, wie ein Pfer­de­fuhr­werk, bis wir über die Brücke sind, dann nimmt der Bus end­lich Fahrt auf. Jetzt lich­ten sich auch die Rei­hen – bei jeder Hal­te­stelle stei­gen mehr Leute aus als ein. Sogar Sitz­plätze wer­den frei, was wir natür­lich sofort aus­nüt­zen. Beim Betrach­ten der vor­bei­fah­ren­den Fas­sa­den geht’s nun plötz­lich schnell – und schon sind wir da!

Roll­kof­fer gepackt und raus auf das Trot­toir – der Bus biegt um die Ecke, und wir in die näch­ste Sei­ten­strasse. Der Hotel­ein­gang ist in Sicht­weite, als N. (rich­ti­ger Name bekannt) abrupt ste­hen bleibt und mich fas­sungs­los anschaut: «Wo ist mein Rucksack?»

Bes­ser gesagt, ein Ruck­säckli: Es han­delt sich beim ver­miss­ten Gepäck­stück näm­lich um das kleinst­mög­li­che Ruck­sack­mo­dell. Dafür umso gewich­ti­ger der Inhalt. Alles, das zu kost­bar ist, um im Kof­fer trans­por­tiert zu wer­den: Die Hotel­re­ser­va­tion und Thea­ter­tickets für die kom­men­den Tage, die Bahn­bil­lette für die Rück­reise – und, schwirrt mir sogleich durch den Kopf: Handy weg, Porte­mon­naie weg…

Fas­sungs­los blickt N. um sich. Kein Ruck­sack weit und breit?!? Fest steht: Nicht über sei­ner Schul­ter, wo er eigent­lich hin­ge­hört. Ver­mut­lich also im Bus. Am Bahn­hof näm­lich, war er noch dabei. Also im Bus lie­gen­ge­blie­ben. Was tun?

Statt zum Hotel, rechts­um­kehrt. Wir eilen in Fahrt­rich­tung des Bus­ses zur näch­sten Hal­te­stelle. Irgend­wann wird er ja an der End­sta­tion wen­den und den glei­chen Weg zurück­fah­ren, so N.’s scharfe Kal­ku­la­tion und Hoff­nung. Zudem gibt’s Ent­war­nung: Handy und Porte­mon­naie sind auf Mann, in der Jacken­ta­sche… Ein­zig rund 500 Euro, extra abge­ho­ben am Vor­tag, sind im ver­miss­ten Rucksack.

Kein Pap­pen­stiel, aber ange­sichts der Erleich­te­rung, dass das Handy und die Kre­dit­kar­ten nicht weg sind, ver­kraft­bar. Und trotz­dem blöd: Das Geld ver­rin­gert die ohne­hin mini­male Chance, so meine Ein­schät­zung, dass wir das Ruck­säckli je wie­der zurückerhalten.

Aber auf­ge­ben war noch nie N.’s Sache. Am Anschlag­brett der Bus­hal­te­stelle fin­den wir eine Tele­fon­num­mer des Ham­bur­ger Ver­kehrs­ver­bunds HVV. Trotz Frei­tag­abend mel­det sich ein freund­li­cher Herr auf den Anruf und nimmt alle Anga­ben zum lie­gen gelas­se­nen Gepäck­stück auf. Er ver­spricht, die Sache wei­ter­zu­ver­fol­gen und sich wie­der zu melden.

Wäh­rend N. also noch am Tele­fon den Inhalt des Ruck­sacks detail­liert beschreibt (ohne die 500 Euro zu erwäh­nen), stürze ich mich in den näch­sten Bus, der die Hal­te­stelle anfährt und über­falle den Chauf­feur mit unse­rem Pro­blem. Freund­lich und hilfs­be­reit auch er. Trotz Fahr­p­lan­d­ruck sucht er mir die Tele­fon­num­mer der Leit­stelle her­aus, schreibt sie auf einen Zet­tel und meint, wir soll­ten dort gleich sel­ber anru­fen, das sei am effizientesten.

Ich greife nach dem wert­vol­len Stück Papier, ent­schul­dige mich bei ihm und den Fahr­gä­sten für das Inter­mezzo und die dadurch erfolgte Ver­spä­tung. Rundum freund­li­ches, ver­ständ­nis­vol­les Nicken. Man ver­si­chert mir «kein Pro­blem», wäh­rend ich den Bus flucht­ar­tig ver­lasse und zur Wei­ter­fahrt frei­gebe. Sind das jetzt die ech­ten, angeb­lich so küh­len Han­sea­ten oder alles freund­li­che Ham­bur­ger mit Migrationshintergrund? 

Wir war­ten noch ein­mal 10 Minu­ten, in der Hoff­nung, viel­leicht den rich­ti­gen Bus auf der Rück­fahrt doch noch zu erwi­schen. Lei­der ist dem nicht so: Dies­mal ist der unbe­kannte Fah­rer han­sea­tisch kurz ange­bun­den, will nichts hören – er habe das Fahr­zeug eben erst über­nom­men und wisse von nichts. Punktschluss.

Also machen wir uns end­lich auf den Weg ins Hotel. Und stel­len fest, dass alles halb so schlimm ist: Die Tickets haben wir alle auf dem Handy auch online dabei. Aller­dings könnte es sein, so meine Befürch­tung, dass ein Fin­der unsere aus­ge­druck­ten Tickets für Thea­ter und Elb­phil­har­mo­nie behän­digt oder wei­ter­ver­kauft, und uns damit ausbremst.

Sei’s drum – fer­tig mit der Schwarz­ma­le­rei. Nach einem fei­nen klei­nen Nacht­es­sen, leicht betäubt von beru­hi­gen­dem Rot­wein, schla­fen wir bestens. Und machen uns am näch­sten Mor­gen ans Sight­see­ing, wie geplant: Ein aus­ge­dehn­ter Spa­zier­gang im Volks­park mit anschlies­sen­dem Museumsbesuch.

Erst als wir uns an die Sonne set­zen, um uns vom dich­ten Pro­gramm zu erho­len und etwas zu essen, bemerkt N., dass jemand ver­sucht hat anzu­ru­fen: Die Rezep­tio­ni­stin unse­res Hotels. Mit der Infor­ma­tion, wir soll­ten die HVV-Leit­stelle kon­tak­tie­ren. Was N. sofort macht – und siehe da: Der Ruck­sack ist gefun­den wor­den und war­tet im Büro auf ihn! Kann am Sams­tag­abend bis 19 Uhr abge­holt werden.

Freund­lich und gedul­dig erklärt der Herr von der Leit­stelle, wie wir auf schnell­stem Weg mit dem ÖV zum Bus­bahn­hof kom­men, wo das Ruck­säckli zwi­schen­ge­la­gert ist. Inklu­sive Bus­num­mern, Hal­te­stelle und Zieladresse.

Die gute Nach­richt för­dert den Appe­tit – und die Bedie­nung im Restau­rant freut sich mit uns. Dann machen wir uns auf den Weg. Nach­dem wir mit dem ersten Bus zuerst eine Hal­te­stelle in die ver­kehrte Rich­tung gefah­ren sind, geht es ein­fach, Schlag auf Schlag. Zwei­mal umstei­gen, dann sind wir beim zen­tra­len Bus­bahn­hof und wer­den durch den Innen­hof ins Büro gebeten.

Dort ist eini­ges los: Chauf­feure und Büro­an­ge­stellte gehen ein und aus, Wort­fet­zen flie­gen – es herrscht eine ange­regte, über­aus freund­li­che Stim­mung. Wäh­rend sich N. sein Ruck­säckli aus­hän­di­gen lässt, meint eine HVV-Beam­tin zu mir: «Es ist unglaub­lich, was Men­schen im Bus alles lie­gen las­sen!» Dass Regen­schirme lie­gen blei­ben, könne sie ja noch ver­ste­hen. Aber die voll­ge­packte Ein­kaufs­tau­sche, die hier seit Tagen stehe?!? Und sogar Kin­der wür­den vergessen.

Ja, das komme immer mal wie­der vor, sagt sie als Ant­wort auf mei­nen ungläu­bi­gen Blick: «Ich weiss auch nicht, was die Leute den­ken. Stei­gen mit einem Kin­der­wa­gen ein – und las­sen ihn beim Aus­stei­gen ein­fach im Bus ste­hen…» Der Fah­rer merke dann oft erst an der End­sta­tion, was da los sei – und müsse wohl oder übel einen Kin­der­ab­hol- und ‑hüte­dienst orga­ni­sie­ren. Sachen gibt’s!

Beim Abschied warme Worte und die besten Wün­sche für unse­ren wei­te­ren Auf­ent­halt in Ham­burg. Nach die­sem Inter­mezzo schwe­ben wir fast durch die Stras­sen: Unglaub­lich! Ich zumin­dest hatte nie daran geglaubt, dass wir das kleine her­zige Ruck­säckli je wie­der in Hän­den hal­ten wür­den. Schon gar nicht mit sei­nem gan­zen Inhalt, inklu­sive der 500 Euro…

Ein Schreck, mit einem schö­nen, wun­der­schö­nen Ende: Wir haben nicht nur das Ruck­säckli wie­der­ge­fun­den – son­dern dar­über hin­aus auch den Glau­ben an das Gute im Men­schen nicht ver­lo­ren. In der anony­men Gross­stadt, wo die Kri­mi­na­li­tät angeb­lich auf Schritt und Tritt lauert.

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